企業服務(wù)的入口财稅服務(wù)背後的商(shāng)業密碼是?

2008年後，中(zhōng)國(guó)受人口紅利和移動互聯網紅利的影響，經曆了7年左右的B2C消費級市場的創投熱潮。中(zhōng)國(guó)已經進入了“移動互聯網紅利深水區(qū)”，随着2015年“資本寒冬”的襲來，移動互聯網紅利正從B2C消費級市場向B2B企業級市場轉移。經緯創投認為(wèi)2015年是企業級服務(wù)投資的元年。2016年的2B(企業級)公(gōng)司融資數量是兩年前的10倍。i黑馬&創業家觀察到2016年是企業服務(wù)市場爆發元年。
自2014年開始，行業内就有(yǒu)大量資本進入“财稅服務(wù)”領域，為(wèi)何“财稅服務(wù)”會成為(wèi)衆多(duō)資本進入企業服務(wù)市場的入口，其市場資本布局狀況如何？以慧算賬、雲帳房、大賬房、快法務(wù)、噼裏啪等為(wèi)主的财稅服務(wù)企業有(yǒu)怎樣的服務(wù)模式，背後蘊藏着怎樣的商(shāng)業潛力？這些财稅服務(wù)企業中(zhōng)間有(yǒu)可(kě)能(néng)出現财稅服務(wù)領域的獨角獸嗎？筆(bǐ)者對“财稅服務(wù)”領域現狀進行分(fēn)析，為(wèi)您揭開其神秘面紗，解讀其背後的商(shāng)業密碼。
1.入口之争，财稅服務(wù)成風口
企業服務(wù)市場中(zhōng)，進入者會選擇合适的服務(wù)領域(如辦(bàn)公(gōng)OA、CRM、HR、财稅服務(wù)等)作(zuò)為(wèi)入口進入該市場，其本質(zhì)是利用(yòng)入口的數據價值幫助自身赢得最低的獲客成本和最大的轉化能(néng)力。
從用(yòng)戶需求角度看，随着中(zhōng)國(guó)經濟的不斷發展，中(zhōng)國(guó)已擁有(yǒu)8000多(duō)萬家中(zhōng)小(xiǎo)企業。在激烈的市場競争中(zhōng)，越來越多(duō)的中(zhōng)小(xiǎo)微企業采用(yòng)外包服務(wù)，使自身能(néng)夠專注于核心業務(wù)，從而實現企業内外部資源的最優整合配置，有(yǒu)效降低運營成本。企業财稅服務(wù)已具(jù)有(yǒu)千億級别的市場空間，而目前财稅服務(wù)領域正處于快速發展期，還沒有(yǒu)形成行業巨頭，潛力十分(fēn)可(kě)觀。在中(zhōng)國(guó)體(tǐ)制下，财稅服務(wù)領域無疑是一座巨大的寶藏，難怪會成為(wèi)進入者選擇的風口。不過處于風口浪尖，沒有(yǒu)三把斧的功夫也不敢輕易去冒險。
從行業發展現狀看，研究數據顯示，

美國(guó)的2C與2B的企業數量和企業市值分(fēn)别是3:2和2:1，而中(zhōng)國(guó)2C和2B的企業數量和企業市值分(fēn)别是20:1和100:1。自2012年開始，中(zhōng)國(guó)的企業級服務(wù)市場整體(tǐ)市場規模年增長(cháng)率從15%快速攀升到30%，尚處于紅利爆發初期。為(wèi)了更早獲得企業級市場的利潤，企業财稅服務(wù)行業成為(wèi)很(hěn)多(duō)資本和服務(wù)商(shāng)的必争之地。
2.财稅服務(wù)，藍海尋路破迷霧
企業财稅服務(wù)前路迷霧缭繞，市場上還沒有(yǒu)非常成熟的模式作(zuò)為(wèi)行業标杆。面對千億級别的市場誘惑，已經有(yǒu)很(hěn)多(duō)探路者在積極布局，不斷探索産(chǎn)品和服務(wù)的模式，随着近幾年資本不斷進入，财稅服務(wù)行業湧現出了慧算賬、雲帳房、大賬房、快法務(wù)、噼裏啪等财稅服務(wù)企業。
财稅服務(wù)市場二十多(duō)年的發展，随着會計電(diàn)算化的開始，早期财稅服務(wù)是由兩三個人組成團或夫妻老婆店(diàn)形式開展業務(wù)，為(wèi)企業提供代理(lǐ)記賬、稅務(wù)申報等活動服務(wù)。作(zuò)為(wèi)記賬工(gōng)具(jù)盒裝(zhuāng)軟件被廣泛使用(yòng)，産(chǎn)能(néng)、效率低下，市場分(fēn)散不成規模。二十多(duō)年的行業發展，傳統代賬公(gōng)司出現了一批像春雪(xuě)會計、九州會計等具(jù)有(yǒu)一定規模的外包企業，在其所服務(wù)的城市通過分(fēn)支布點來提供規模服務(wù)。代理(lǐ)記賬本質(zhì)上是屬于外包服務(wù)業，外包公(gōng)司必須具(jù)備自我優化叠代的能(néng)力。多(duō)年來行業公(gōng)司普遍存在如：本身是現代服務(wù)業企業，卻在被服務(wù)企業眼中(zhōng)成為(wèi)準合夥制企業;除會計電(diàn)算化盒裝(zhuāng)軟件外幾乎無其他(tā)IT系統支撐業務(wù)發展，不能(néng)滿足規模化成長(cháng)需求;企業成長(cháng)速度和規模擴張處于原始低速狀态;信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量無法考量等。
2000年後全國(guó)各地稅務(wù)信息化的建設有(yǒu)了較大提升，尤其網上申報的普及大大減少了财稅外包公(gōng)司的線(xiàn)下工(gōng)作(zuò)，随着互聯網在中(zhōng)國(guó)的高速發展，對财稅外包行業也産(chǎn)生了巨大影響。各家公(gōng)司相繼創新(xīn)，在市場上推出雲财稅軟件工(gōng)具(jù)。SaaS雲服務(wù)取代傳統盒裝(zhuāng)軟件，其在功能(néng)上更加一體(tǐ)化，比如很(hěn)多(duō)企業會增加自動獲取票據、電(diàn)子發票服務(wù)、全稅種自動批量一鍵報稅等功能(néng)。
Saas工(gōng)具(jù)的應用(yòng)推廣并不一帆風順，首先打破既有(yǒu)多(duō)年來會計形成的作(zuò)業方式，同時saas工(gōng)具(jù)自身業務(wù)場景的覆蓋能(néng)力、易用(yòng)性、穩定性都需要時間的打磨。在2014年-2015年中(zhōng)，慧算賬、雲帳房、暢捷通易代賬等廠商(shāng)都相繼推出早期saas版本，2015年-2016年又(yòu)有(yǒu)金蝶賬無憂、大賬房、雲代賬、賬王等廠商(shāng)推出saas工(gōng)具(jù)，一時間真可(kě)謂群雄逐鹿，但在實際市場應用(yòng)推廣中(zhōng)各家廠商(shāng)卻并非想象中(zhōng)順利。
如2016年8月，大賬房挂牌新(xīn)三闆，2016年年報卻顯示虧損3407.72萬元。要如何提高代理(lǐ)記賬公(gōng)司對它們的選擇依賴性和付費意願度，成為(wèi)這些軟件工(gōng)具(jù)服務(wù)商(shāng)最直面的挑戰。各廠商(shāng)對它的理(lǐ)解決定了2015年-2017年間各廠商(shāng)所踏上的試錯轉型之路。這要求各廠商(shāng)需要具(jù)備對行業與真實客戶需求的洞察力，并在産(chǎn)品設計以及技(jì )術能(néng)力等方面要有(yǒu)巨大的投入。
各家廠商(shāng)開始了不同的探索之路，市場上出現了工(gōng)廠模式的财稅服務(wù)企業。如噼裏啪嘗試借助SaaS服務(wù)建立全國(guó)性會計工(gōng)廠，想通過票據處理(lǐ)中(zhōng)心處理(lǐ)全國(guó)的票據，以會計工(gōng)廠模式實現人效提升。但由于區(qū)域因素的影響與限制，這種模式對于SaaS工(gōng)具(jù)的線(xiàn)上能(néng)力、業務(wù)标準化能(néng)力及運營管理(lǐ)提出了極其嚴峻的挑戰。噼裏啪經過一段時間的運營，目前此模式已基本被放棄。
同時以财稅街(jiē)、快法務(wù)、神州順利辦(bàn)等為(wèi)代表的撮合平台也進入了市場，如快法務(wù)平台融合了公(gōng)司注冊、商(shāng)标注冊、代理(lǐ)記賬、财稅服務(wù)、法律服務(wù)等領域，撮合服務(wù)商(shāng)和尋求服務(wù)的企業。這些平台也面臨需求匹配不精(jīng)準、持續導流量能(néng)力弱、客戶黏性不高等問題，其中(zhōng)财稅街(jiē)在2016年初就已進入清算階段。
不同企業面臨問題時有(yǒu)不同的思考，想探究财稅服務(wù)外包的本質(zhì)以及如何突破多(duō)年來的行業瓶頸，并在方法論的層面上對财稅業務(wù)服務(wù)進行定義與描述，那就需要深入行業實踐并體(tǐ)會業務(wù)。
比如慧算賬推出“SaaS+服務(wù)”模式，提出“溝通順暢、響應及時”的樸素服務(wù)準則，要求服務(wù)可(kě)量化、可(kě)評價，全面提升被服務(wù)企業的價格體(tǐ)驗、内容體(tǐ)驗及交互體(tǐ)驗。慧算賬提出體(tǐ)系化運營财稅服務(wù)的方法論，通過精(jīng)細化運營，深耕企業内控将其貫穿企業人員管理(lǐ)、業務(wù)管理(lǐ)等方面，并形成标準化流程與成套體(tǐ)系準則各類SOP;自主研發了各類IT支撐平台，通過不同IT系統支撐不同的工(gōng)作(zuò)崗位，覆蓋數萬個業務(wù)場景，增加移動APP端入口。據悉慧算賬已加盟布局300+區(qū)域服務(wù)機構，全面覆蓋全國(guó)200餘座城市的服務(wù)網絡，服務(wù)了23萬餘家企業。
2016年随着慧算賬模式的高速成長(cháng)，噼裏啪、輕松财稅、大賬房、快法務(wù)等企業也紛紛按照這種模式布局市場，不斷加強技(jì )術實力，剛剛開啓全國(guó)加盟模

式。這些企業會面臨技(jì )術打磨和市場布局周期長(cháng)的問題，可(kě)以看出慧算賬的布局已成領先優勢。
企業财稅服務(wù)行業熱度持續增溫，筆(bǐ)者對近幾年财稅服務(wù)領域的融資情況進行了不完全統計。
從表中(zhōng)能(néng)看出慧算賬、大賬房、雲帳房、噼裏啪等企業融資更具(jù)優勢。而從慧算賬近2億元B1輪融資成功，再創行業融資單筆(bǐ)金額最高紀錄，能(néng)夠看出資本已有(yǒu)逐步向财稅服務(wù)市場傾斜的趨勢。也許誰掌握了資本的青睐，誰就可(kě)以借助資本的優勢快速形成規模經濟效應。
對于投資人來說，除了關注國(guó)家政策及行業未來等情況外，還會關注其投資企業的企業利潤成本、用(yòng)戶留存、财稅平台的服務(wù)質(zhì)量、用(yòng)戶續費率等方面情況。從資本的視角，能(néng)看出在藍海探路布局過程中(zhōng)，以慧算賬為(wèi)首的部分(fēn)企業已在逐漸形成規模。
3.商(shāng)業潛能(néng)，模式創新(xīn)占鳌頭
在互聯網、大數據時代，吸引投資人的關注并不容易，除了要具(jù)備螺旋式叠代上升的發展速度及無限的發展潛力外，更重要是建立獨特的服務(wù)模式。因為(wèi)服務(wù)模式的創新(xīn)，能(néng)提供完善的服務(wù)體(tǐ)系，不斷降低運營難度和成本，提高客戶的滿意度和續費率，獲得更大的數據價值，從而提高自身的定價能(néng)力，保證企業的毛利率。
放眼中(zhōng)國(guó)，目前市場上存在的财稅服務(wù)企業大概有(yǒu)十幾萬家。在藍海尋路的過程中(zhōng)我們通過以上可(kě)以隐約看出财稅服務(wù)模式大概分(fēn)為(wèi)五類：
第一類是傳統手工(gōng)記賬報稅，機構采用(yòng)傳統的作(zuò)業方式，信息化水平低，運營難度高，很(hěn)難挖掘數據的價值，加上服務(wù)同質(zhì)化嚴重，規模小(xiǎo)且人效極低，随着信息化的普及，未來這種模式會逐漸消失，要麽做全新(xīn)模式的轉型，要麽效仿市場上其他(tā)模式或者成為(wèi)其他(tā)模式的加盟商(shāng)。
第二類是工(gōng)廠模式，将票據集中(zhōng)處理(lǐ)，提高工(gōng)作(zuò)效率，但由于在溝通及用(yòng)戶體(tǐ)驗方面欠缺，且中(zhōng)國(guó)各地的網上申報系統都有(yǒu)強烈的屬地差别，目前沒有(yǒu)一個線(xiàn)上财稅工(gōng)具(jù)可(kě)以解決各地方申報身份認證及與各地國(guó)地稅線(xiàn)下互動的問題，基本在現階段被各家放棄。
第三類是基礎工(gōng)具(jù)模式，如易代賬、雲帳房、大賬房等，将重點放在基礎工(gōng)具(jù)研發及推廣上，但在工(gōng)具(jù)成熟度、運營、培訓等方面是短闆，而且這些軟件工(gōng)具(jù)不一定能(néng)滿足代理(lǐ)記賬公(gōng)司的需求，需要不斷提高自己對客戶需求分(fēn)析、産(chǎn)品設計以及技(jì )術等方面的能(néng)力。未來有(yǒu)可(kě)能(néng)通過并購(gòu)代理(lǐ)記賬公(gōng)司提升自身的服務(wù)能(néng)力，未來還可(kě)以向金融、人力資源、大數據等方面拓展服務(wù)。
第四類是平台模式，如神州易橋、快法務(wù)等，打造撮合平台，成為(wèi)代理(lǐ)記賬機構、會計、用(yòng)戶之間的“橋梁”，通過中(zhōng)介模式快速擴張入駐服務(wù)商(shāng)，可(kě)以有(yǒu)效解決區(qū)域信息不對稱的問題，但是自身不具(jù)備實際财稅服務(wù)能(néng)力，需要持續導入客戶流量并解決用(yòng)戶需求精(jīng)準分(fēn)析匹配的問題。撮合平台的發展面臨很(hěn)多(duō)挑戰，如很(hěn)難做強管控、服務(wù)商(shāng)撬單、簽單續費率難以把握、交互服務(wù)體(tǐ)驗較難管理(lǐ)等。
第五類是依靠自主研發的SaaS平台提供代記賬和報稅服務(wù)，如慧算賬、噼裏啪、輕松财稅等，直接聚焦中(zhōng)小(xiǎo)微企業用(yòng)戶，把握企業用(yòng)戶的需求，通過自身的信息化平台服務(wù)能(néng)力和完善财稅服務(wù)體(tǐ)系，在一定程度上能(néng)夠增加客戶的滿意度和黏性。由于财稅服務(wù)一定要結合地域屬性，而中(zhōng)國(guó)的區(qū)域稅制會存在差異，需要布局全國(guó)市場，準備時間會很(hěn)長(cháng)，不同區(qū)域可(kě)能(néng)存在業務(wù)服務(wù)流程的不同，所以需要對不同的場景進行分(fēn)析，對财稅服務(wù)企業的技(jì )術能(néng)力要求會更高。在未來，憑借客戶的高粘度和積攢的大量數據，可(kě)以挖掘更多(duō)相關增值服務(wù)(如企業内控、商(shāng)機、互聯網金融、社保等)。
從行業資本布局統計表中(zhōng)，可(kě)以看出資本更加青睐第三種和第五種服務(wù)模式。第三類軟件工(gōng)具(jù)服務(wù)商(shāng)隻提供具(jù)有(yǒu)記賬和報稅功能(néng)的産(chǎn)品或服務(wù)，不能(néng)提供專業的财稅活動服務(wù)，接觸的更多(duō)是代理(lǐ)記賬公(gōng)司，産(chǎn)品叠代更新(xīn)能(néng)力差。代理(lǐ)記賬公(gōng)司的需求是經過提煉後的個性化需求，并不一定是行業通用(yòng)的标準，不同代理(lǐ)記賬公(gōng)司需求可(kě)能(néng)不同，需求分(fēn)析和運營難度大。
财稅服務(wù)受區(qū)域屬性的影響，更加注重不同客戶的需求分(fēn)析與實現，産(chǎn)品與技(jì )術的研發是其中(zhōng)的重要一環，如噼裏啪日前聯合普華永道的RPA(機器人流程自動化)技(jì )術，以尋求機器人流程自動化财稅業務(wù)的落地。又(yòu)如慧算賬在其精(jīng)細化運營服務(wù)體(tǐ)系下構建了一支百餘人的研發團隊，通過對技(jì )術的多(duō)年打磨，能(néng)夠精(jīng)準把握客戶需求，将應用(yòng)場景快速叠代到SaaS服務(wù)平台中(zhōng)，迅速地進行産(chǎn)品與服務(wù)的優化升級。隻有(yǒu)在解決客戶痛點的基礎上，持續升級其産(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體(tǐ)驗，才能(néng)有(yǒu)效地提升客戶的滿意度和黏性。
任何事物(wù)的發展都将成為(wèi)曆史的産(chǎn)物(wù)，未來可(kě)能(néng)會出現更多(duō)轉型或全新(xīn)的服務(wù)模式。但筆(bǐ)者認為(wèi)現階段，擁有(yǒu)能(néng)夠快速響應客戶需求、提供完善财稅服務(wù)、具(jù)備信息化技(jì )術能(néng)力、融資能(néng)力等特點的創新(xīn)财稅服務(wù)企業具(jù)有(yǒu)更大的商(shāng)業潛能(néng)，或許有(yǒu)望成為(wèi)行業的獨角獸。